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12315投訴后，一般需要七個工作日來處理。12315會在七個工作日內告知投訴人投訴是否受理，如果投訴被受理，那么一般需要45個工作日才能處理完畢并得到處理結果。

　12315的投訴對商家有什么影響

　　1、商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴后，消協會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。

　　2、商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據調查結果對商家進行行政處罰。

　　3、如果商家侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據調查結果對商家(企業(yè)、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)等等。

　　4、消費者可能會到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

　　12315可以解決哪些事

　　12315是消費者投訴舉報專線電話，主要受理消費者在消費過程中所受到的權益損害的投訴。它可以解決以下問題：

　　1、在消費過程中，當消費者的合法權益受到侵害時，消費者可以撥打12315電話進行投訴。

　　2、當消費者發(fā)現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，消費者可以撥打12315電話進行舉報。

　　3、12315還可以受理消費者對商家違反法律法規(guī)行為的舉報，比如：銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等。